Praktijkopleiding marktonderzoek les 04.1: introductie Customer Experience

In les 04 gaan we in op de belangrijkste disciplines binnen marktonderzoek. Dit zijn veel verschillende disciplines die we opdelen in 3 lessen:

1: Customer Experience

2: Merk en media onderzoek

3: Behoefte- en innovatie onderzoek

Een korte introductie:

In het eerste deel van deze les (les 04.1) gaan we in op Customer Experience. Customer Experience is een verzamelnaam voor alle evaluaties van doelgroepen over een recente ervaring. We bespreken hierbij 3 richtingen:

• Klant- en medewerkertevredenheid (ook wel Customer / Employee Experience genoemd)
• Customer Journey onderzoek
• User Experience

04.1.1 Klant- en medewerkertevredenheidsonderzoek (KTO / MTO)

4.1.2 Customer journey onderzoek

4.1.3 User Experience (UX)